Pengembalian & Pengembalian Dana
Kami ingin Anda benar-benar puas. Barang dapat dikembalikan dalam 14 hari setelah pengiriman — proses kami dirancang agar mudah dan lancar.
1. Kebijakan Pengembalian
Barang dapat dikembalikan dalam 14 hari setelah pengiriman untuk pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli. Kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda, dan proses pengembalian kami dirancang agar semudah mungkin.
2. Ketentuan
Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus belum dipakai, belum dicuci, dan dalam kemasan asli dengan semua label masih terpasang. Barang yang menunjukkan tanda-tanda pemakaian, perubahan, atau kerusakan tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Barang diskon adalah penjualan akhir dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Pakaian dalam dan pakaian renang adalah penjualan akhir untuk alasan kebersihan.
3. Item yang Direservasi
Item yang direservasi diproduksi dalam jumlah terbatas dan dikirim pada tanggal perkiraan yang tertera saat pembelian. Karena produksi dimulai setelah konfirmasi pesanan, reservasi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi. Harap pertimbangkan kemungkinan sedikit variasi dalam perkiraan waktu pengiriman.
Setelah menerima item yang direservasi, item tersebut tunduk pada kebijakan pengembalian 14 hari yang sama seperti semua pembelian lainnya, asalkan item memenuhi ketentuan yang disebutkan di atas.
4. Cara Memulai Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi tim pengembalian kami di returns@surdam.us dengan nomor pesanan Anda untuk memulai pengembalian.
- Anda akan menerima label pengiriman prabayar melalui email dalam satu hari kerja.
- Kemas barang dengan aman dalam kemasan aslinya, pastikan semua label masih terpasang.
- Antarkan paket ke lokasi pengangkut mana pun yang tertera pada label pengiriman Anda.
5. Pemrosesan Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses dalam 5–7 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima di fasilitas kami. Setelah diproses, pengembalian dana akan diterbitkan ke metode pembayaran asli. Harap berikan waktu tambahan 3–5 hari kerja agar pengembalian dana muncul di rekening koran Anda, tergantung pada institusi keuangan Anda.
Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan. SURDAM menyediakan label pengembalian prabayar gratis untuk semua pengembalian domestik.
6. Penukaran
Untuk penukaran, silakan hubungi tim layanan klien kami di help@surdam.us. Penukaran bergantung pada ketersediaan. Jika ukuran atau warna pilihan Anda tidak tersedia, kami akan menerbitkan pengembalian dana penuh untuk barang yang dikembalikan.
7. Barang Rusak atau Cacat
Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, silakan hubungi kami di help@surdam.us dalam 48 jam setelah pengiriman. Sertakan foto barang dan kemasannya, dan tim kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.
8. Pengembalian Internasional
Pelanggan internasional bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Silakan hubungi tim layanan klien kami di help@surdam.us sebelum mengembalikan barang untuk menerima alamat pengembalian yang ditentukan dan dokumentasi bea cukai yang berlaku. Pengembalian dana untuk pengembalian internasional diproses setelah barang diterima dan diperiksa di fasilitas kami.