İadeler ve Geri Ödemeler
Tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Ürünler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir — sürecimiz sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır.
1. İade Politikası
Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine tam geri ödeme için iade edilebilir. Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz ve iade sürecimiz mümkün olduğunca sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır.
2. Koşullar
İadeye uygun olabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış olması ve orijinal ambalajında tüm etiketleri takılı şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Kullanım, değişiklik veya hasar belirtisi gösteren ürünler iade için uygun değildir.
İndirimli ürünler kesin satıştır ve iade veya değişim yapılamaz. İç çamaşırları ve mayo ürünleri hijyen nedenleriyle kesin satıştır.
3. Rezerve Edilen Ürünler
Rezerve edilen ürünler sınırlı sayıda üretilir ve satın alma sırasında belirtilen tahmini tarihte gönderilir. Sipariş onaylandıktan sonra üretime başlandığından, rezervasyonlar kesindir ve onaylandıktan sonra iptal edilemez. Tahmini teslimat süresinde küçük farklılıklar olabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
Rezerve edilen ürününüzü teslim aldıktan sonra, ürün yukarıda belirtilen koşulları karşılaması kaydıyla, diğer tüm satın alımlarla aynı 14 günlük iade politikasına tabidir.
4. İade Nasıl Başlatılır
İade sürecini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- İade başlatmak için sipariş numaranızla birlikte iade ekibimizle returns@surdam.us adresinden iletişime geçin.
- Bir iş günü içinde e-posta yoluyla önceden ödenmiş bir kargo etiketi alacaksınız.
- Ürünleri, tüm etiketlerin takılı olduğundan emin olarak orijinal ambalajlarında güvenli bir şekilde paketleyin.
- Paketi, kargo etiketinizde belirtilen herhangi bir taşıyıcı noktasına bırakın.
5. Geri Ödeme İşlemi
Geri ödemeler, iade edilen ürünlerinizin tesisimize ulaşmasından itibaren 5–7 iş günü içinde işleme alınır. İşlem tamamlandığında geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Geri ödemenin hesap özetinize yansıması için finansal kuruluşunuza bağlı olarak ek 3–5 iş günü bekleyin.
Orijinal kargo ücretleri iade edilmez. SURDAM, tüm yurt içi iadeler için ücretsiz ön ödemeli iade etiketi sağlamaktadır.
6. Değişimler
Değişim için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle help@surdam.us adresinden iletişime geçin. Değişimler stok durumuna tabidir. Tercih ettiğiniz beden veya renk mevcut değilse, iade edilen ürün için tam geri ödeme yapılacaktır.
7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya kusurlu bir ürün aldıysanız, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde help@surdam.us adresinden bizimle iletişime geçin. Ürün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyin, ekibimiz ek bir ücret olmaksızın değişim veya tam geri ödeme düzenleyecektir.
8. Uluslararası İadeler
Uluslararası müşteriler iade kargo ücretlerinden sorumludur. Lütfen bir ürünü iade etmeden önce belirlenen iade adresini ve geçerli gümrük belgelerini almak için help@surdam.us adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Uluslararası iadeler için geri ödemeler, ürünün tesisimizde teslim alınması ve incelenmesinin ardından işleme alınır.