المرتجعات والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا. يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من التسليم — صُمّمت عمليتنا لتكون سلسة.
1. سياسة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد كامل المبلغ بطريقة الدفع الأصلية. نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك، وقد صُمّمت عملية الإرجاع لدينا لتكون سلسة قدر الإمكان.
2. الشروط
لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مُرتداة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات. المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تعديل أو تلف غير مؤهلة للإرجاع.
المنتجات المخفّضة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. الملابس الداخلية وملابس السباحة بيع نهائي لأسباب صحية.
3. المنتجات المحجوزة
تُنتج المنتجات المحجوزة بكميات محدودة وتُشحن في التاريخ المقدّر المُشار إليه وقت الشراء. نظراً لبدء الإنتاج فور تأكيد الطلب، فإن الحجوزات نهائية ولا يمكن إلغاؤها بعد التأكيد. يُرجى مراعاة احتمال حدوث تغييرات طفيفة في موعد التسليم المقدّر.
عند استلام المنتج المحجوز الخاص بك، يخضع لنفس سياسة الإرجاع خلال 14 يوماً المطبّقة على جميع المشتريات الأخرى، شريطة استيفاء المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق المرتجعات على returns@surdam.us مع رقم طلبك لبدء عملية الإرجاع.
- ستتلقى ملصق شحن مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
- قم بتغليف المنتجات بإحكام في عبوتها الأصلية مع التأكد من أن جميع البطاقات مرفقة.
- سلّم الطرد في أي موقع ناقل مُشار إليه على ملصق الشحن الخاص بك.
5. معالجة الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتجات المُرتجعة في منشأتنا. بمجرد المعالجة، يُصدر الاسترداد بطريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في كشف حسابك، حسب مؤسستك المالية.
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. توفر SURDAM ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مجانًا لجميع عمليات الإرجاع المحلية.
6. الاستبدال
للاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على help@surdam.us. يخضع الاستبدال للتوفّر. إذا لم يكن المقاس أو اللون المفضّل متاحًا، سنُصدر استردادًا كاملًا للمنتج المُرتجع.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا على help@surdam.us خلال 48 ساعة من التسليم. أرفق صورًا للمنتج والعبوة، وسيقوم فريقنا بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون تكلفة إضافية.
8. الإرجاع الدولي
يتحمل العملاء الدوليون تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على help@surdam.us قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان الإرجاع المخصص وأي مستندات جمركية سارية. تتم معالجة المبالغ المستردة للإرجاع الدولي عند استلام المنتج وفحصه في منشأتنا.