Devoluciones y Reembolsos

Deseamos que quede completamente satisfecho. Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega — nuestro proceso está diseñado para ser sencillo.

1. Política de Devoluciones

Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para un reembolso completo al método de pago original. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, y nuestro proceso de devoluciones está diseñado para ser lo más sencillo posible.

2. Condiciones

Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas. Los artículos que muestren signos de uso, alteración o daño no son elegibles para devolución.

Los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse. La ropa interior y el bañador son venta final por razones de higiene.

3. Artículos reservados

Los artículos reservados se producen en cantidades limitadas y se envían en la fecha estimada indicada en el momento de la compra. Dado que la producción comienza tras la confirmación del pedido, las reservas son definitivas y no pueden cancelarse una vez confirmadas. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones en el plazo de entrega estimado.

Una vez recibido su artículo reservado, este está sujeto a la misma política de devolución de 14 días que todas las demás compras, siempre que el artículo cumpla las condiciones descritas anteriormente.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de devoluciones en returns@surdam.us con su número de pedido para iniciar una devolución.
2. Recibirá una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico en el plazo de un día hábil.
3. Embale los artículos de forma segura en su embalaje original, asegurándose de que todas las etiquetas estén colocadas.
4. Deposite el paquete en cualquier punto de recogida del transportista indicado en su etiqueta de envío.

5. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir los artículos devueltos en nuestras instalaciones. Una vez procesado, el reembolso se emitirá al método de pago original. Permita de 3 a 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su extracto, dependiendo de su entidad financiera.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. SURDAM proporciona una etiqueta de devolución prepagada de cortesía para todas las devoluciones nacionales.

6. Cambios

Para cambios, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en help@surdam.us. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si su talla o color preferido no está disponible, emitiremos un reembolso completo por el artículo devuelto.

7. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos en help@surdam.us dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya fotografías del artículo y el embalaje, y nuestro equipo gestionará un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.

8. Devoluciones Internacionales

Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de devolución. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en help@surdam.us antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución designada y cualquier documentación aduanera aplicable. Los reembolsos para devoluciones internacionales se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestras instalaciones.