Mga Pagbabalik at Refund

Nais naming maging ganap kayong nasiyahan. Ang mga item ay maaaring ibalik sa loob ng 14 na araw mula sa paghahatid — ang aming proseso ay dinisenyo upang maging walang abala.

1. Patakaran sa Pagbabalik

Ang mga item ay maaaring ibalik sa loob ng 14 na araw mula sa paghahatid para sa buong refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Nais naming maging ganap kayong nasiyahan sa inyong pagbili, at ang aming proseso ng pagbabalik ay dinisenyo upang maging walang abala hangga't maaari.

2. Mga Kundisyon

Upang maging kwalipikado sa pagbabalik, ang mga produkto ay dapat hindi pa nagamit, hindi pa nalabhan, at nasa orihinal na packaging na may kasamang lahat ng tag. Ang mga item na nagpapakita ng mga palatandaan ng pagsuot, pagbabago, o pinsala ay hindi kwalipikado para sa pagbabalik.

Ang mga sale item ay final sale at hindi maaaring ibalik o palitan. Ang mga undergarment at swimwear ay final sale para sa mga kadahilanang pangkalinisan.

3. Mga Naka-reserve na Item

Ang mga naka-reserve na produkto ay ginagawa sa limitadong dami at ipinapadala sa tinatayang petsa na ipinahiwatig sa oras ng pagbili. Dahil nagsisimula ang produksyon pagkatapos makumpirma ang order, ang mga reserbasyon ay pinal at hindi na maaaring kanselahin pagkatapos makumpirma. Mangyaring isaalang-alang ang posibleng bahagyang pagkakaiba sa tinatayang panahon ng paghahatid.

Sa pagtanggap ng iyong naka-reserve na produkto, ito ay napapailalim sa parehong 14-araw na patakaran sa pagbabalik tulad ng lahat ng iba pang pagbili, sa kondisyon na natutugunan ng produkto ang mga kundisyong nabanggit sa itaas.

4. Paano Magsimula ng Pagbabalik

Upang simulan ang proseso ng pagbabalik, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

1. Makipag-ugnayan sa aming returns team sa returns@surdam.us kasama ang inyong order number upang magsimula ng pagbabalik.
2. Makakatanggap kayo ng prepaid shipping label sa pamamagitan ng email sa loob ng isang araw ng negosyo.
3. I-pack ang mga item nang maayos sa kanilang orihinal na packaging, na tinitiyak na nakakabit ang lahat ng tag.
4. I-drop off ang package sa anumang lokasyon ng carrier na ipinahiwatig sa inyong shipping label.

5. Pagproseso ng Refund

Ang mga refund ay pinoproseso sa loob ng 5–7 araw ng negosyo mula sa pagtanggap ng inyong mga ibinabalik na item sa aming pasilidad. Kapag naproseso na, ang refund ay ilalabas sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Mangyaring maghintay ng karagdagang 3–5 araw ng negosyo bago lumabas ang refund sa inyong statement, depende sa inyong institusyong pinansyal.

Ang mga orihinal na gastos sa pagpapadala ay hindi nare-refund. Nagbibigay ang SURDAM ng libreng prepaid return label para sa lahat ng domestic return.

6. Mga Palitan

Para sa mga palitan, mangyaring makipag-ugnayan sa aming client services team sa help@surdam.us. Ang mga palitan ay nakasalalay sa availability. Kung ang gusto ninyong sukat o kulay ay hindi available, mag-iisyu kami ng buong refund para sa ibinalik na item.

7. Mga Sira o Depektibong Item

Kung nakatanggap kayo ng item na sira o depektibo, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa help@surdam.us sa loob ng 48 oras mula sa paghahatid. Magsama ng mga litrato ng item at packaging, at ang aming koponan ay mag-aayos ng kapalit o buong refund nang walang karagdagang gastos.

8. Internasyonal na Pagbabalik

Ang mga internasyonal na customer ay responsable sa gastos ng return shipping. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming client services team sa help@surdam.us bago ibalik ang isang item upang matanggap ang itinalagang return address at anumang naaangkop na customs documentation. Ang mga refund para sa internasyonal na pagbabalik ay pinoproseso pagkatapos matanggap at masuri sa aming pasilidad.