Povrati i povrat novca

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni. Artikli se mogu vratiti unutar 14 dana od dostave — naš postupak osmišljen je da bude jednostavan.

1. Pravila povrata

Artikli se mogu vratiti unutar 14 dana od dostave za potpuni povrat novca na izvorni način plaćanja. Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, a naš postupak povrata osmišljen je da bude što jednostavniji.

2. Uvjeti

Da bi artikl bio prihvatljiv za povrat, proizvodi moraju biti nenošeni, neprani i u originalnom pakiranju s priloženim svim oznakama. Artikli koji pokazuju znakove nošenja, preinaka ili oštećenja ne ispunjavaju uvjete za povrat.

Artikli na rasprodaji su konačna prodaja i ne mogu se vratiti ni zamijeniti. Donje rublje i kupaći kostimi su konačna prodaja iz higijenskih razloga.

3. Rezervirani artikli

Rezervirani artikli proizvode se u ograničenim količinama i šalju se na procijenjeni datum naveden u trenutku kupnje. Budući da proizvodnja počinje nakon potvrde narudžbe, rezervacije su konačne i ne mogu se otkazati nakon potvrde. Molimo uzmite u obzir moguća manja odstupanja u procijenjenom roku isporuke.

Po primitku vašeg rezerviranog artikla, on podliježe istoj politici povrata od 14 dana kao i sve ostale kupnje, pod uvjetom da artikl ispunjava gore navedene uvjete.

4. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje postupka povrata, slijedite ove korake:

1. Kontaktirajte naš tim za povrate na returns@surdam.us s brojem narudžbe kako biste pokrenuli povrat.
2. Primit ćete unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje putem e-pošte u roku od jednog radnog dana.
3. Sigurno zapakirajte artikle u originalno pakiranje, osiguravajući da su sve oznake priložene.
4. Predajte paket na bilo kojoj lokaciji prijevoznika navedenoj na Vašoj naljepnici za slanje.

5. Obrada povrata novca

Povrati novca obrađuju se u roku od 5–7 radnih dana od zaprimanja Vaših vraćenih artikala u našem skladištu. Nakon obrade, povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja. Molimo dopustite dodatnih 3–5 radnih dana da se povrat novca prikaže na Vašem izvodu, ovisno o Vašoj financijskoj instituciji.

Izvorni troškovi dostave ne podliježu povratu novca. SURDAM osigurava besplatnu unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat za sve domaće povrate.

6. Zamjene

Za zamjene kontaktirajte naš tim korisničke podrške na help@surdam.us. Zamjene ovise o dostupnosti. Ako Vaša preferirana veličina ili boja nije dostupna, izvršit ćemo potpuni povrat novca za vraćeni artikl.

7. Oštećeni ili neispravni artikli

Ako primite oštećen ili neispravan artikl, kontaktirajte nas na help@surdam.us u roku od 48 sati od dostave. Priložite fotografije artikla i pakiranja, a naš tim će organizirati zamjenu ili potpuni povrat novca bez dodatnih troškova.

8. Međunarodni povrati

Međunarodni kupci snose troškove povratne dostave. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na help@surdam.us prije slanja povrata kako biste dobili određenu adresu za povrat i svu potrebnu carinsku dokumentaciju. Povrati novca za međunarodne povrate obrađuju se nakon primitka i pregleda u našem skladištu.