Resi e Rimborsi
Desideriamo la Sua completa soddisfazione. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna — la nostra procedura è progettata per essere semplice e immediata.
1. Politica di Reso
Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e il nostro processo di reso è progettato per essere il più semplice possibile.
2. Condizioni
Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere non indossati, non lavati e nella confezione originale con tutte le etichette. Gli articoli che presentano segni di usura, alterazioni o danni non sono idonei al reso.
Gli articoli in saldo sono in vendita definitiva e non possono essere restituiti o scambiati. La biancheria intima e i costumi da bagno sono in vendita definitiva per motivi igienici.
3. Articoli prenotati
Gli articoli prenotati sono prodotti in quantità limitate e spediti alla data stimata indicata al momento dell'acquisto. Poiché la produzione inizia al momento della conferma dell'ordine, le prenotazioni sono definitive e non possono essere annullate una volta confermate. Si prega di considerare lievi variazioni nella finestra di consegna stimata.
Al ricevimento dell'articolo prenotato, questo è soggetto alla stessa politica di reso di 14 giorni di tutti gli altri acquisti, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni sopra indicate.
4. Come Avviare un Reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro team resi all'indirizzo returns@surdam.us con il tuo numero d'ordine per avviare un reso.
- Riceverai un'etichetta di spedizione prepagata via email entro un giorno lavorativo.
- Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale, assicurandoti che tutte le etichette siano attaccate.
- Consegna il pacco presso qualsiasi punto di raccolta indicato sull'etichetta di spedizione.
5. Elaborazione del Rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli resi presso il nostro magazzino. Una volta elaborato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere ulteriori 3–5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto, a seconda del proprio istituto finanziario.
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili. SURDAM fornisce un'etichetta di reso prepagata in omaggio per tutti i resi nazionali.
6. Cambi
Per i cambi, contatta il nostro team clienti all'indirizzo help@surdam.us. I cambi sono soggetti a disponibilità. Se la taglia o il colore preferito non è disponibile, emetteremo un rimborso completo per l'articolo restituito.
7. Articoli Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci all'indirizzo help@surdam.us entro 48 ore dalla consegna. Includi fotografie dell'articolo e dell'imballaggio e il nostro team organizzerà una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
8. Resi Internazionali
I clienti internazionali sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo help@surdam.us prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di reso designato e l'eventuale documentazione doganale necessaria. I rimborsi per i resi internazionali vengono elaborati al ricevimento e all'ispezione presso la nostra struttura.