Devoluções e Reembolsos

Desejamos a sua total satisfação. Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega — o nosso processo foi concebido para ser simples e eficiente.

1. Política de Devolução

Os itens podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega para reembolso integral na forma de pagamento original. Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra, e nosso processo de devolução foi projetado para ser o mais simples possível.

2. Condições

Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem estar sem uso, sem lavagem e na embalagem original com todas as etiquetas. Itens que apresentem sinais de uso, alteração ou dano não são elegíveis para devolução.

Itens em promoção são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados. Roupas íntimas e moda praia são venda final por razões de higiene.

3. Artigos reservados

Os artigos reservados são produzidos em quantidades limitadas e enviados na data estimada indicada no momento da compra. Como a produção começa após a confirmação do pedido, as reservas são definitivas e não podem ser canceladas após confirmação. Por favor, considere ligeiras variações no prazo de entrega estimado.

Após o recebimento do seu artigo reservado, este está sujeito à mesma política de devolução de 14 dias que todas as outras compras, desde que o artigo cumpra as condições acima descritas.

4. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de devoluções em returns@surdam.us com seu número de pedido para iniciar uma devolução.
2. Você receberá uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail em até um dia útil.
3. Embale os itens com segurança na embalagem original, certificando-se de que todas as etiquetas estejam anexadas.
4. Entregue o pacote em qualquer ponto de coleta indicado na sua etiqueta de envio.

5. Processamento do Reembolso

Os reembolsos são processados em 5 a 7 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos em nossa instalação. Uma vez processado, o reembolso será emitido na forma de pagamento original. Aguarde de 3 a 5 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça em seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis. A SURDAM disponibiliza uma etiqueta de devolução pré-paga cortesia para todas as devoluções nacionais.

6. Trocas

Para trocas, entre em contato com nossa equipe de atendimento em help@surdam.us. As trocas estão sujeitas à disponibilidade. Caso o tamanho ou cor desejado não esteja disponível, emitiremos um reembolso integral pelo item devolvido.

7. Itens Danificados ou com Defeito

Caso receba um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco em help@surdam.us em até 48 horas após a entrega. Inclua fotografias do item e da embalagem, e nossa equipe providenciará uma substituição ou reembolso integral sem custo adicional.

8. Devoluções Internacionais

Clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em help@surdam.us antes de devolver um item para receber o endereço de devolução designado e qualquer documentação alfandegária aplicável. Os reembolsos para devoluções internacionais são processados após o recebimento e a inspeção em nossas instalações.