Zwroty i reklamacje
Zależy nam na pełnej satysfakcji. Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy — nasz proces został zaprojektowany z myślą o wygodzie.
1. Polityka zwrotów
Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy w celu uzyskania pełnego zwrotu na oryginalną metodę płatności. Zależy nam na pełnej satysfakcji z zakupu, a nasz proces zwrotów został zaprojektowany tak, aby był jak najbardziej bezproblemowy.
2. Warunki
Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami. Produkty ze śladami użytkowania, przeróbek lub uszkodzeń nie podlegają zwrotowi.
Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Bielizna i stroje kąpielowe nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
3. Zarezerwowane produkty
Zarezerwowane produkty są produkowane w ograniczonych ilościach i wysyłane w szacowanym terminie wskazanym w momencie zakupu. Ponieważ produkcja rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia, rezerwacje są ostateczne i nie mogą zostać anulowane po potwierdzeniu. Prosimy o uwzględnienie możliwych niewielkich odchyleń w szacowanym terminie dostawy.
Po otrzymaniu zarezerwowanego produktu podlega on tej samej 14-dniowej polityce zwrotów co wszystkie inne zakupy, pod warunkiem spełnienia warunków opisanych powyżej.
4. Jak zainicjować zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. zwrotów pod adresem returns@surdam.us z podaniem numeru zamówienia w celu zainicjowania zwrotu.
- Opłacona etykieta zwrotna zostanie przesłana pocztą elektroniczną w ciągu jednego dnia roboczego.
- Prosimy bezpiecznie zapakować produkty w oryginalne opakowanie, upewniając się, że wszystkie metki są dołączone.
- Prosimy o nadanie przesyłki w dowolnym punkcie przewoźnika wskazanym na etykiecie zwrotnej.
5. Realizacja zwrotu środków
Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania zwróconych produktów w naszym magazynie. Po przetworzeniu zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności. Prosimy o dodatkowe 3–5 dni roboczych na pojawienie się zwrotu na wyciągu, w zależności od instytucji finansowej.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. SURDAM zapewnia bezpłatną, opłaconą etykietę zwrotną dla wszystkich zwrotów krajowych.
6. Wymiany
W celu dokonania wymiany prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem help@surdam.us. Wymiany są uzależnione od dostępności. Jeśli preferowany rozmiar lub kolor nie jest dostępny, dokonamy pełnego zwrotu za zwrócony produkt.
7. Produkty uszkodzone lub wadliwe
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu prosimy o kontakt pod adresem help@surdam.us w ciągu 48 godzin od dostawy. Prosimy o dołączenie zdjęć produktu i opakowania — nasz zespół zorganizuje wymianę lub pełny zwrot bez dodatkowych kosztów.
8. Zwroty międzynarodowe
Klienci międzynarodowi ponoszą koszty przesyłki zwrotnej. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem help@surdam.us przed dokonaniem zwrotu w celu uzyskania wyznaczonego adresu zwrotnego oraz odpowiedniej dokumentacji celnej. Zwroty pieniężne za zwroty międzynarodowe są realizowane po otrzymaniu i weryfikacji produktu w naszym magazynie.