退货与退款
我们希望您对每次购买都完全满意。商品可在签收后 14 日内退货——我们的流程旨在为您提供无缝体验。
1. 退货政策
商品可在签收后 14 日内退货，退款将返还至原支付方式。我们希望您对每次购买都完全满意，我们的退货流程旨在为您提供尽可能顺畅的体验。
2. 退货条件
符合退货条件的产品须为未穿着、未洗涤状态，保留原始包装且所有吊牌完好。有穿着痕迹、经过改动或损坏的商品不符合退货条件。
特价商品为最终销售，不可退货或换货。出于卫生原因，内衣及泳装为最终销售。
3. 预约商品
预约商品以限量方式生产，并在购买时标注的预计日期发货。由于生产在订单确认后即开始，预约一经确认即为最终决定，无法取消。预计交付时间可能存在轻微偏差，敬请谅解。
收到预约商品后，在符合上述条件的前提下，该商品与所有其他购买商品一样，适用14天退货政策。
4. 如何发起退货
如需发起退货，请按照以下步骤操作：
- 联系我们的退货团队（returns@surdam.us），提供您的订单号以发起退货。
- 您将在一个工作日内通过电子邮件收到预付运费的退货标签。
- 将商品安全放入原始包装中，确保所有吊牌完好。
- 将包裹送至退货标签上指定的任一承运商网点。
5. 退款处理
退回商品到达我们的仓库后，退款将在 5 至 7 个工作日内处理。处理完成后，退款将返还至原支付方式。视金融机构而定，退款可能需要额外 3 至 5 个工作日才能显示在您的账单中。
原始运费不可退还。SURDAM 为所有国内退货提供免费预付退货标签。
6. 换货
如需换货，请联系我们的客户服务团队（help@surdam.us）。换货视库存情况而定。如果您偏好的尺码或颜色缺货，我们将为退回的商品提供全额退款。
7. 损坏或有缺陷的商品
如果您收到损坏或有缺陷的商品，请在签收后 48 小时内联系我们（help@surdam.us）。请提供商品及包装的照片，我们的团队将免费为您安排换货或全额退款。
8. 国际退货
国际客户须自行承担退货运费。请在退货前联系我们的客户服务团队（help@surdam.us），以获取指定退货地址及适用的海关文件。国际退货的退款将在我们的仓库收到并检查商品后处理。