退貨與退款
我們希望您對每次購買都完全滿意。商品可在簽收後 14 日內退貨——我們的流程旨在為您提供無縫體驗。
1. 退貨政策
商品可在簽收後 14 日內退貨，退款將返還至原支付方式。我們希望您對每次購買都完全滿意，我們的退貨流程旨在為您提供盡可能順暢的體驗。
2. 退貨條件
符合退貨條件的產品須為未穿著、未洗滌狀態，保留原始包裝且所有吊牌完好。有穿著痕跡、經過改動或損壞的商品不符合退貨條件。
特價商品為最終銷售，不可退貨或換貨。出於衛生原因，內衣及泳裝為最終銷售。
3. 預約商品
預約商品以限量方式生產，並在購買時標註的預計日期出貨。由於生產在訂單確認後即開始，預約一經確認即為最終決定，無法取消。預計交付時間可能存在輕微偏差，敬請諒解。
收到預約商品後，在符合上述條件的前提下，該商品與所有其他購買商品一樣，適用14天退貨政策。
4. 如何發起退貨
如需發起退貨，請按照以下步驟操作：
- 聯絡我們的退貨團隊（returns@surdam.us），提供您的訂單號以發起退貨。
- 您將在一個工作日內透過電子郵件收到預付運費的退貨標籤。
- 將商品安全放入原始包裝中，確保所有吊牌完好。
- 將包裹送至退貨標籤上指定的任一承運商據點。
5. 退款處理
退回商品到達我們的倉庫後，退款將在 5 至 7 個工作日內處理。處理完成後，退款將返還至原支付方式。視金融機構而定，退款可能需要額外 3 至 5 個工作日才能顯示在您的帳單中。
原始運費不可退還。SURDAM 為所有國內退貨提供免費預付退貨標籤。
6. 換貨
如需換貨，請聯絡我們的客戶服務團隊（help@surdam.us）。換貨視庫存情況而定。如果您偏好的尺碼或顏色缺貨，我們將為退回的商品提供全額退款。
7. 損壞或有瑕疵的商品
如果您收到損壞或有瑕疵的商品，請在簽收後 48 小時內聯絡我們（help@surdam.us）。請提供商品及包裝的照片，我們的團隊將免費為您安排換貨或全額退款。
8. 國際退貨
國際客戶須自行承擔退貨運費。請在退貨前聯絡我們的客戶服務團隊（help@surdam.us），以獲取指定退貨地址及適用的海關文件。國際退貨的退款將在我們的倉庫收到並檢查商品後處理。